到目前为止，购买商品的决定性因素一直是其他人的评论和口碑。然而，这个位置正在悄然被取代。根据博报堂购物研究所的最新调查显示，作为购物信息来源，对生成人工智能的信任终于超过了电子商务网站上的评论。此外，约60%的人表示，他们愿意将是否购买的最终决定权留给人工智能。我们与购物的关系可能正处于一个重大转折点。
2026 年 6 月 2 日，博报堂购物研究所公布了“人工智能购物者调查”的结果。该调查对全国20,000名年龄在20岁至69岁之间的男性和女性进行了调查，以考察生成式人工智能的实际使用情况及其对购买行为的影响。该调查于2026年2月20日至24日进行，并外包给INTAGE。
生成的AI识别率为91.2%，识别出来的人中，日常生活中的使用率为49.4%。 24.6%的“AI购物者”使用生成的AI进行购物，其中41.7%每周至少使用一次。在作为信息源的可靠性方面，51.7%的回答给予了生成的AI，超过了电子商务网站评论的48.6%。
在人工智能购物者希望将信息留给人工智能的领域中，89.4％的人希望将信息留给人工智能，60.0％的人做出最终的产品决定，67.7％的人决定停止购买。
从： 
购物的决定性因素将从“评论”转向“生成AI”生成AI的可靠性超过了用户评论，约60%的受访者表示愿意将最终决定权留给他们 - 博报堂购物研究所“AI购物者调查” -
【编辑部评论】
这次调查最引人注目的是在使用生成式人工智能购物的“人工智能购物者”中，60.0%的人回答说他们“希望将最终的产品决策留给生成式人工智能”。这是一点。事实上，就在一年多前，博报堂购物研究所的调查发现，只有 5% 的人表示愿意依靠人工智能来做出购买决策。虽然两项调查的问题或调查对象不一定相同，不能简单比较，但这些数字的排列表明消费者的心理阈值正在发生变化。
这背后的原因是生成式人工智能的使用方式发生了变化。到目前为止，人工智能一直是搜索和初步研究的工具。现在，我的角色已经扩大到我委托的人，负责从比较研究到缩小候选人范围的所有事情。
这里的关键词是术语“人工智能代理”。传统的聊天人工智能是为了“回答问题”，而代理是“一旦你告诉他们你的目的，他们就会研究、比较，在某些情况下甚至代表你处理购买过程”的人。可以说，本次调查反映的正是距离这一目标仅一步之遥的消费者的意识。
放眼全球，这种趋势已经开始在产品中兴起。微软的 Copilot Checkout 和 Perplexity 的 Instant Buy 功能可以让你在不离开对话屏幕的情况下完成购买，谷歌也正在逐步为一些美国零售商推出 AI 模式的支付功能。预计市场规模也将很大，研究公司 eMarketer 预测，到 2026 年，通过人工智能平台的支出将占美国零售电子商务销售额的 209 亿美元，大约是上一年的四倍。博报堂认为“人工智能将成为购物的门户”并非日本独有，而是世界各地同时发生的结构性变革的一部分。就是这样。
这种变化给我们带来的好处是显而易见的。人工智能有潜力接管消费者在信息过载的情况下所面临的“购物时选择”的负担。调查还发现看似矛盾的结果，尽管购物时间更短，但购物者却感到更满意。您可以节省时间并了解您选择的原因——这是购物体验的质的转折点。你可以这么说。
另一方面，也存在不容忽视的风险。就信息来源的可靠性而言，生成的人工智能（51.7%）超过了电子商务网站评论（48.6%），这意味着如果人工智能的答案存在偏见或针对特定产品，其影响将比口碑更广泛。如果人工智能推荐和广告之间的界限变得模糊，消费者可能会发现很难区分“中立建议”和“聪明的促销”。
平台之间的霸主之争也已经产生了摩擦。亚马逊因外部代理访问其网站而将 Perplexity 告上法庭，美国联邦法院已发布命令暂时阻止 Perplexity 的人工智能购物代理使用亚马逊。谁控制购物门户之间的拉锯战最终决定了消费者会发现哪些产品。公司的战场也从搜索引擎优化 (SEO) 非常重要的时代转变为优化人工智能的引用和推荐。
从监管角度来看，这个问题也不容忽视。公平贸易委员会于2026年4月发布了生成式人工智能实况调查报告2.0版，并持续监测市场趋势。随着人工智能越来越深入地参与购买决策，建议的透明度和确保公平的竞争环境将成为未来更加重要的政策主题。
从长远来看，问题是每个消费者应该决定在多大程度上信任人工智能。在人工智能购物者中，89.4%的人希望将信息收集留给他们，而60.0%的人希望将最终决定权留给他们。这种差异反映了人类的感受：“我想享受便利，但最终我想自己做决定。”
这不仅仅是“提高购物效率”的问题。选择某件事的行为也是确认什么对你来说重要的行为。当我们将部分判断交给人工智能时，我们会放弃什么来换取便利？在我们最熟悉的决策过程——购物中，人类和人工智能之间的新角色分工正在悄然开始发生。我们相信这就是现在报道此新闻的重点。
【术语解释】
人工智能购物者
这项研究创造的一个术语，指的是使用生成的人工智能进行购物（包括使用服务）的人。在这项调查中，24.6%的人，即大约四分之一的人属于这一类。
UGC（用户生成内容）
消费者和个人发布的发布内容的总称。包括EC网站评论、SNS帖子、口碑、博客等。这次，在作为信息源的可靠性方面，生成的AI超过了EC网站评论、SNS/视频评论、个人博客等个体UGC信息源。
“无选择购物”的悲剧
博报堂购物研究所于2018年提出的概念。这是指由于过多的信息和选择而增加比较和考虑的负担，导致消费者无法做出选择的现象。
SEO（搜索引擎优化）
优化您的网站的措施，使其在搜索结果中排名靠前。近年来，该领域一直在向旨在被人工智能引用和推荐的优化领域扩展。
[参考链接]
博报堂购物研究所（外部）
进行这项研究的博报堂智库。它自 2003 年开始活跃，研究消费者的购买行为并传播调查和预测。
英太吉有限公司（外部）
国内一家大型营销研究公司委托进行了此项调查。从事消费者小组和各种调查工作。
公平贸易委员会（外部）
执行反垄断法的行政机构。我们不断发布有关生成人工智能相关市场实际状况的报告。
电子营销员（外部）
美国研究与分析公司。提供有关数字广告、电子商务和人工智能市场规模的估计数据。
微软副驾驶（外部）
微软的生成式人工智能服务。我们将推出 Copilot 结账功能，让您可以在对话屏幕上完成购物。
困惑（外部）
交互式人工智能搜索服务，包括来源和答案。它提供购物功能即时购买。
谷歌人工智能模式（外部）
生成人工智能功能集成到 Google 搜索中。我们正在逐步推出搜索部分美国零售商的支付功能。
（外部）
全球最大的EC。在部署购物助手Rufus时，该公司对外部人工智能代理采取了限制性立场。
[参考文章]
PayPal 和 Perplexity 在黑色星期五之前推出即时购买（PayPal）（外部）
他解释说，Perplexity 用户可以实时查看目录，并通过平台的 Instant Buy 直接购买。
转化对话：Copilot Checkout 和品牌代理（微软广告）（外部）
微软官方的解释是，它已经开始在美国推出Copilot Checkout，它可以让从对话到购买的一切都在一个屏幕上完成。
关于生成AI ver.2.0的实况调查报告（公平贸易委员会）（外部）
日本公平贸易委员会于 2026 年 4 月 16 日发布。主要材料表明了我们持续监控生成人工智能相关市场趋势的立场。
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[编者后记]
说实话，我在写这篇文章的同时，也在回顾自己最近的购买行为。在我买东西之前，我发现自己首先咨询了人工智能一代。虽然我觉得很方便，但我仍然觉得我想自己做最后的努力。
这项调查向我们展示了这种数字的波动。将其委托给人工智能并做出自己的选择。我觉得这个界限因人而异，没有正确答案。从现在起你会划什么线？我们愿意继续共同思考。