AI语音公司SoundHound收购了订餐平台Allset，打造了通过汽车、电视和智能设备订餐的完整生态系统。 Allset 员工，包括创始人 Stas Mativiyenko 和 Anna Polischuk，将加入 SoundHound。 Allset 的餐厅合作伙伴关系也将转移到 SoundHound，让他们能够使用该公司的人工智能语音产品。此次收购之际，其他快餐品牌正在重新考虑如何为客户使用人工智能。麦当劳宣布，在社交媒体上记录了一系列订单错误后，它已暂停与 IBM 合作的一个项目，该项目使用人工智能在其得来速餐厅自动接受订单。该实验于 2021 年开始。
SoundHound 提供语音识别和生成式 AI 模型，为餐厅、汽车系统和智能家居设备的语音助手提供支持。去年，该公司与快餐连锁店 White Castle 合作，尝试使用人工智能语音处理得来速订单。其他客户包括汽车公司 Stellantis、现代、起亚和本田。它还与人工智能搜索平台 Perplexity 合作，为 SoundHound 的人工智能助手提供支持。 Allset 成立于 2015 年，提供送货应用程序的替代方案。
随着 Allset 的加入，SoundHound 将增添在食品行业多年的经验，并进一步引入使消费者能够通过自然语言订购餐食和其他产品的技术。 SoundHound 联合创始人兼首席执行官 Keyvan Mohajer 表示：“我们计划共同为人们提供一种动态且便捷的方式，让他们可以通过自然说话来点餐并完成各种其他交易。”过去几年，餐厅和快餐连锁店一直在尝试使用生成式人工智能来接受客户订单并改善客户服务。 Wendy’s 正在与谷歌的 FreshAI 平台合作，该平台使用人工智能语音识别和自然语言来理解得来速的顾客订单。在暂停AI接单项目之前，麦当劳高管去年在VentureBeat Transform上表示，该公司正在利用AI进行预测和数据分析。
【新闻评论】
AI语音技术公司SoundHound收购Allset的消息是科技与日常生活进一步融合的又一个例子。Allset是一个允许人们通过汽车、电视和智能设备订餐的平台。通过此次收购，SoundHound 旨在利用其人工智能语音产品使订餐过程更加自然、顺畅。
此举是快餐行业大趋势的一部分，该行业正在重新思考如何使用面向客户的人工智能。例如，麦当劳正在尝试使用人工智能在其得来速餐厅接受订单，但在出现一系列订购错误后，该公司暂停了该项目。在此背景下，SoundHound与Allset的结合将为利用AI改善客户服务带来新的可能性。
这项技术的积极一面是，它可以让客户更快、更准确地订购。自然语言订购系统比传统的触摸屏或语音识别系统更加直观和用户友好。此外，餐厅可以通过自动化订单处理来提高效率并降低成本。
另一方面，潜在的风险包括隐私问题和人工智能的错误识别。在处理和存储客户评价和订单时，透明度和安全性非常重要。如果人工智能无法准确理解客户意图，也会导致沮丧。
监管影响可能是更清晰的人工智能技术使用指南和标准。预计有关消费者保护和数据隐私的法律将得到更新，以适应利用人工智能的商业模式。
未来，这项技术可能会进一步发展，使用自然语言的人工智能助手可能不仅可以用于订餐，还可以用于购买各种服务和产品。这将彻底改变消费者和企业之间的互动，提供更加个性化的体验。从长远来看，人工智能技术的发展有望有助于提高整个服务行业的效率和客户满意度。