2024 年 12 月 17 日，Salesforce 宣布推出 Agentforce 2.0，这是针对 Slack 的大规模 AI 增强功能。
对旧版 Slack 机器人的支持将于 2025 年 3 月 31 日结束，新的 AI 平台将于 2025 年 1 月起普遍可用。RTL 预计每年节省 16,000 小时的业务时间，已汇总超过 600 万条消息，累计节省时间 110 万小时。
主要新功能和特点
AI 代理可以加入和总结会议、使用自然语言自动执行任务、直接连接到 Salesforce CRM 数据以及逐个渠道自定义 AI 代理。
从：Slack 正在成为人工智能工作场所：这对您的工作意味着什么
【编辑部评论】
Slack 的新人工智能功能代表了改造整个工作场所的雄心勃勃的努力，而不仅仅是添加聊天机器人。
2024 年 6 月进行的一项调查显示，三分之二的办公桌员工不使用人工智能工具，93% 的人并不完全信任人工智能的输出。这些数字突显了在工作场所实施人工智能的主要挑战。
Slack 的新任首席执行官 Denise Dresser 将这一转变定位为“人工智能驱动的工作操作系统”，旨在重新定义我们的工作方式，而不是简单地添加功能。
技术特点及影响
特别值得注意的是 Slack 的 AI 代理理解上下文的能力。它的设计目的不仅是了解传统的对话历史，还可以了解组织结构和优先级，以提供更适当的支持。
实际实施效果预计将减少办公桌工作人员报告花在“低价值工作”上的时间（大约一天的三分之一）。特别是，有望提高信息搜索、会议总结等日常任务的效率。
潜在的风险和挑战
在安全方面，实现了一种机制，将人工智能代理的访问权限限制在与人类用户相同的水平，防止数据未经授权的泄露和使用。
然而，研究表明，员工的人工智能培训是一个关键挑战。据报道，接受过人工智能培训的员工使用人工智能工具的信心是没有接受过培训的员工的七倍。
前景
这些新功能将于 2024 年 1 月全面推出，有望显着提高销售活动和客户支持的效率，特别是通过与 Salesforce CRM 数据链接。
值得注意的是，Slack 还支持第三方 AI 代理，例如 Adobe 和 Anthropic。这使得企业可以根据自己的需求选择最佳的人工智能解决方案。
innovaTopia编辑部的视角
这种转变不仅仅是简单地引入业务效率工具，可以说提出了人类与人工智能之间协作的新模式。它有可能为“工作方式改革”提供具体的解决方案，这对于日本企业来说尤其是一个问题。
然而，成功的关键在于适当的员工培训和提高人工智能素养。在引入技术的同时，有必要提高整个组织的数字化能力。
【术语解释】
- 特工部队2.0：
Salesforce 的新人工智能平台 - 抹布：
利用企业数据的高精度信息生成技术 - AI 工作流程构建器：
自然语言业务自动化工具
[参考链接]
- Slack 企业网格（外部）
适用于大型组织的 Slack 平台。提供最新功能，包括 AI 代理功能 - Salesforce Agentforce（外部）
介绍下一代AI平台的详细信息、用例和实施示例