我的 Fujifilm X-E5 上的触摸屏突然完全停止响应。即使检查了设置（所有触摸操作相关的设置都已打开），问题也没有改善，所以我决定将其送修。因为在保修期内费用 0 日元我能够处理它，但直到我把它拿回来。约18日花了。
本文根据实际经验整理了从询价到完成维修返回的流程。我们希望这些信息对遇到相同症状或首次使用富士相机维修服务的人们有所帮助。
出现的问题：触摸屏完全无法操作
症状很简单：无论是在录制还是播放过程中，液晶屏上的触摸都完全停止响应。即使进行以下触摸屏设置，也不会接受任何操作。请问是因为液晶屏保护玻璃的原因吗？我想了想，就拿出来查了一下，但是并没有什么区别……
以下是已确认的情况。
- 所有触摸屏设置均已打开
- 拍摄或播放期间不接受触摸操作。
- 即使尝试初始化（重置）设置后也没有任何改善。
我确定这是硬件问题而不是软件问题，因此我联系了富士胶片支持人员。
富士胶片相机维修/检查服务流程
富士相机维修流程如下：查询→提前申请→发送→退货。我将详细解释每一项。
第 1 步：从支持页面询问症状
使用富士胶片官方支持页面上的查询表发送您症状的详细信息。第二天，您将收到一封回复电子邮件，其中包含“先尝试此操作”的说明，如果问题没有改善，还会说明将其发送到维修中心的说明。
第 2 步：尝试指导步骤
请按照电子邮件中提供的故障排除说明进行操作。本次发送的内容如下。
[关于触摸屏模式]
当触摸屏模式设置为“触摸拍摄”时，您可以通过触摸液晶显示屏来对焦和拍照，而无需按快门按钮。
液晶显示器右上角是否有一个被灰色框包围的指印设置？如果该图标为“OFF”，请尝试触摸它并将其设置为“SHOT”，看看触摸快门是否释放。
如果未出现，则根据相机设置，触摸面板可能会关闭。如果您可以尝试将触摸屏设置更改为“ON”，看看是否会出现相同的现象，我们将不胜感激。
[如何开启触摸屏设置]
1. 打开相机电源
2.按 MENU/OK 按钮并选择设置 > 操作按钮/转盘设置
3.触摸屏设置>将触摸屏设置设为“ON”
我尝试了上述方法，但没有改善，所以我继续下一步。
第三步：提前申请维修服务
发送的电子邮件还包含送货地址，因此您可以按原样发送，但在发送修复后的物品之前，从富士胶片维修服务页面提前申请我被建议这样做。这意味着未来的流程将会更加顺畅。
申请维修服务时，如果估价超过 ◯ 日元，您可以设置希望联系的金额上限。。这次本来以为在保修期内就不会产生任何费用，但为了以防万一，我还是以10,000日元的固定价格申请了。
通过设置上限，您可以决定是继续维修还是在收到估价后取消并退回商品。
第四步：包装并寄送相机
下一节总结了交付详细信息。目的地是宫城县的富士胶片维修支持中心。
第五步：等待修复完成，同时查看短信通知
当您到达中心时，您将通过智能手机收到短信 (SMS) 通知，告知您的申请已完成。之后的流程如下。
- 您将收到一条短信，确认接收已完成。
- 几天后您将收到一条包含维修估算的短信（请检查费用并从 URL 继续/取消）
- 您将收到一条确认您答案的短信。
- 您将收到维修已完成并发货的通知。
- 送到你家
送修物品清单
以下是实际包含的内容。仅发送主体，并拆下镜头、SD 卡和电池。
- 相机机身（仅附机身盖）
- 产品保修书（原件）
- 可以证明购买的文件（在本例中为地图相机的打印收据）
- 总结症状的备忘录（可以手写）
- ❌ 不含镜头、SD 卡和电池。
除了手写的便条之外，我寄出的所有东西以及保修卡和购买凭证都退还给了我。寄原始保修卡没有问题。
修复结果及治疗详情
修复报告中列出的具体措施如下：
- 检查液晶触摸无法使用的症状
- 更换控制板
- 更新至最新固件
- 各部位检查
- 初始化相机设置
这是一次重大维修，涉及更换控制板。由于在保修期内，费用为0日元。。从收到维修到收到大约花了18天的时间。看来这次查出问题花了一些时间，具体天数会根据修复的性质而有所不同。
此外，富士胶片数码相机修复完成后6个月内同一位置出现缺陷如果是这样，维修保修将适用。
关于修复后需要重新设置
所有相机设置将在修复过程中初始化。胶片模拟配方等已重置，因此您需要提前使用应用程序备份或手动重新配置它们。请注意，这一点经常被忽视。
总结：查看修复流程清单
我们将重组富士相机维修和检查服务的流程。
| 步 | 内容 |
|---|---|
| ① 询价 | 通过官方支持表格提交您的症状 |
| ② 自检 | 尝试电子邮件中提供的步骤 |
| ③ 提前申请 | 从维修服务页面申请（可设定最大金额） |
| ④ 发送 | 主机、保修卡、购买凭证、症状备注将被包装并发货。 |
| ⑤ 修理 | 等待，同时检查接收情况、估算以及是否通过短信继续进行 |
| ⑥ 返回 | 维修完成后送货上门 |
当您第一次将相机送修时，您可能无法判断这些症状是正常还是异常。如果您不确定，最好的方法是先联系官方支持。通信很有礼貌，第二天就收到了电子邮件回复。我们建议您尽快咨询我们，而不是带着疑虑继续使用该产品。
您也可以在视频中查看本文内容
您可以观看视频查看实际修复报告以及修复后检查触摸操作的情况。请将此作为参考以及您在文章中阅读的步骤。