線上零售商經歷人工智慧轉型，不再需要昂貴的當地勞動力來支援客戶。將客戶支援分為第一線人工智慧機器人和第二線離岸團隊，人工智慧負責升級呼叫。雖然營運成本大幅下降，但服務品質和銷售額也有所下降。這是董事會會議、活動和行業會議上最熱門主題的範例。雇主想知道人工智慧機器人大軍何時會取代需要福利、休假、心理健康計畫、晉升和職涯發展的員工。
執行長、客戶支援、軟體開發人員、文案和內容創作者、行銷經理、堆高機操作員和司機等職位都在替換名單上。但作為首席執行官，我們是決定誰將被人工智慧取代的人，所以我們並不太擔心這一點。
作為首席執行官，75% 到 90% 的日常任務可以透過 AI 完全自動化。但剩下的 10% 到 25% 對於 CEO 的領導力來說是獨特且重要的。這些包括同理心、責任感、願景和靈感。我願意花更多的時間在這10%到25%的工作上。
企業不應該用人工智慧取代員工，而應該採取三項行動：減少工作時間和工作週、防止倦怠和提高生產力。利用人工智慧減輕員工的負擔，使他們能夠專注於更具創造性和人性化的工作。維持薪資具有競爭力，並且不要犧牲員工的營運成本節約。
對於股東價值驅動的公司來說，使用人工智慧來補充而不是取代員工可能是一個過於崇高的目標，這些公司可能被認為在資源優化方面不太積極，這將受到股票市場的懲罰。但對一個組織來說，要生存，人是無法被取代的。人工智慧應該讓員工對公司更有價值，讓公司改善員工的生活。政府需要就如何使用人工智慧提供明確的指導方針。我們應該停止用人工智慧取代人類工人的競賽，並開始談論人工智慧如何提高工人的生產力並改善他們的生活。
【新聞評論】
一家線上零售商實施人工智慧轉型，以消除客戶支援營運對昂貴的當地勞動力的需求，這一例子正在成為頭條新聞。該公司將客戶支援分為第一線人工智慧機器人和第二線離岸團隊，其中人工智慧會升級問題。雖然這項轉型大幅降低了營運成本，但據悉服務品質和收入也有所下降。
這個案例反映了雇主有興趣用人工智慧機器人取代員工的現代趨勢。包括執行長在內的許多工作都面臨被人工智慧取代的風險，包括客戶支援、軟體開發人員、文案撰稿人、行銷經理、堆高機操作員、司機等。
然而，從執行長的角度來看，雖然大多數日常任務可以透過人工智慧實現自動化，但人類獨有的元素，如同理心、責任感、願景和靈感，是人工智慧無法取代的。因此，與其用AI取代員工，不如減輕員工的負擔，讓他們專注於更具創意和人性化的工作。
這種方法包括減少工作時間和工作週、減輕員工負擔以及維持有競爭力的薪資。目標是利用人工智慧來提高員工生產力並改善他們的生活。然而，對於優先考慮股東價值的公司來說，這個目標可能很難實現。因此，政府為人工智慧的使用制定明確的指導方針非常重要。
綜上所述，雖然人工智慧可以補充員工、提高生產力，但應避免完全取代人類員工。適當使用人工智慧可以讓員工專注於更具創造性和令人滿意的工作，並讓公司透過改善員工的生活而變得更有價值。實現這種平衡將對未來的勞動市場和企業文化發揮關鍵作用。