Cerillion在2026年11月把预集成BSS/OSS套件的26.2版本正式开放。BSS/OSS简单讲，就是运营商用来管客户、产品、开通和计费的那一套系统。这一版把智能体铺到客服、业务配置、产品设计和流失预测上，另外加上5G独立组网计费接口，以及产品目录里的新工作台。
小编看完发布说明，觉得重点不在“又多了几个AI功能”，而在这些功能是做进开放、按标准来的产品架构里，运营商要上线时还能管得住、查得到。
47个开放接口说明什么
Cerillion目前拿到47项TM Forum真实环境开放接口认证。TM Forum是电信行业定接口标准的组织，开放接口就是让不同厂家的系统能按同一套说法对接。厂商称，这个数量超过其他独立BSS/OSS供应商。其中15项是26.1之后新加的，并且在7家客户的现网里验证过。
企业产品目录还拿到了TM Forum ODA组件认证，对应的是TMFC001产品目录管理。ODA可以理解成按标准零件来搭系统，认证过的目录模块，替换和拼接时少一点黑箱。
四个智能体各自干什么
| 能力 | 放在哪 | 您能感知到的变化 |
|---|---|---|
| 客服智能体 | 服务团队 | 更快找到客户和业务数据，并给出下一步 |
| 业务配置智能体 | 复杂开通和系统配置 | 少靠个别专家手工敲配置 |
| 竞品感知的套餐设计 | 企业产品目录 | 对手出新方案后，更快做出应对套餐 |
| 流失预测 | 促销引擎 | 按离开风险给客户打分，再做保留活动 |
客服智能体待在服务团队里，把相关的客户和业务数据捞出来，处理咨询，并判断下一步该做什么。Cerillion的说法是：服务更快、更稳，新人培训也更短。
业务配置智能体把这套自动化延伸到复杂的业务和系统配置。新业务或新的网络对接上线时，少干手工活，也少被稀缺的专家卡住。
套餐设计开始看着对手做。系统会吃进竞品方案的细节，再在企业产品目录里用智能体生成套餐，把市场一动到拿出应对方案的时间缩短。
流失预测用机器学习给客户打离开风险分，分数进Cerillion的促销引擎，用来做有针对性的保留。厂商称，这套模型在客户试点里效果很好。
三层管控，避免智能体自己乱跑
- AI管理中心：集中看管模型。
- MCP服务器：用渐进式发现这套架构，安全地访问Cerillion的开放接口。
- Agent2Agent服务器：让不同智能体、不同系统把多步流程串起来。
模型不是绑死的。运营商可以用Cerillion自己的模型，也可以带进自研或第三方模型，还可以在这套AI栈的任意一层混用。简单讲，换模型不必把整套业务系统拆掉。对担心被一家智能体工具锁住的运营商，这一点比单点功能更紧要。
计费和目录这两块不靠AI
26.2不只有智能体。原生Nchf接口让基于REST的计费和传统Diameter计费放在同一套部署里共存。Nchf是5G独立组网里的计费功能接口。您可以把它理解成：旧的计费通道先留着，新的5G独立组网计费同时开一条路，混合网络不必一夜切换。
动态目录工作台给产品团队一块表格化界面，用来对照和批量改复杂的产品、套餐和价格，改完直接落在表格里。
Cerillion首席产品官布赖恩·库姆斯的原话，小编收成两句：26.2要证明的是，高级AI能在BSS/OSS里做出实在的事，从客服、保有到产品和业务创新；因为这些能力做在开放、基于标准的架构里，客户上线时仍有治理、安全和管控，满足关键业务的要求。
Frost & Sullivan写过一份电信BSS/OSS智能体机会的白皮书。该公司ICT全球负责人维克拉恩特·甘地认为，Cerillion把电信BSS/OSS里的智能体标准往上抬了，开放、可拼装、不绑模型，再加上领先的开放接口，给了运营商一套灵活、又管得住的底座。细节以Cerillion 26.2发布说明为准。
同在电信业务支撑这条线上，沃达丰已经把智能体操作系统交给另一家来落地，详情可以看Amdocs帮沃达丰做智能体并收购EIS。
常见问题（FAQ）
26.2是不是又一个聊天机器人？
不是只放一个对话框。它是四块能执行下一步的能力：客服、配置、套餐设计和流失预测，而且挂在原有BSS/OSS上。
47个接口和我有什么关系？
接口越多、又在真实客户环境里认证过，对接别人的系统时少写一层私有翻译。Cerillion称这47项领先于其他独立BSS/OSS厂商，其中15项是26.1之后加上的。
必须用Cerillion的模型吗？
不用。可以用Cerillion自己的，也可以用自研或第三方，还能混用。管控放在AI管理中心、MCP和Agent2Agent这三层。
5G独立组网计费要不要把旧计费停掉？
按这一版的设计，不必。Nchf和Diameter可以在同一套部署里并存，混合网络继续跑，同时留出迁到5G独立组网的路。
流失预测会不会直接给客户发优惠？
它先打分，分数再进促销引擎，由促销去触发保留动作。不是模型自己随便改价格。
总结
Cerillion 26.2值得看的，是智能体进了客服、配置、套餐和保有，同时用47个已认证的开放接口和三层管控把手脚捆住。计费侧则让新旧接口共存，给5G独立组网留路。您与其记功能名单，不如先看：能不能换模型、能不能查到谁做了哪一步。