简单讲，美国人对自家运营商满不满意，这份新榜单给了答案：小众的 Consumer Cellular 又拿了第一，AT&T 和 Verizon 这两家最大的网络，在忠诚度上排在了队尾。这份榜单出自市场调研公司 Market Force Information 的 2026 年无线基准调研（Wireless Benchmark Study），Consumer Cellular 已经是连续第三次登顶，Cricket 也排在前列。
这份榜单是怎么做出来的
本轮调研访问了 1,647 位美国消费者，是这个项目的第三轮（前两轮数据分别采集于 2023 年和 2025 年）。内容覆盖运营商体验指标、品牌形象、换网行为、手机满意度和人群趋势。榜单里最常被引用的两个指标，是品牌表现得分，以及客户忠诚度指数（Customer Loyalty Index，简称 CLI，大白话就是“您愿不愿意继续留下来”）。
账单差多少：从 25 美元到 160 美元
先看最直观的账单。Verizon 用户平均每月账单 160.04 美元，TracFone 用户只要 25.00 美元，差了六倍多。小编的理解是：大运营商靠自己建网、用户规模大来定价，价格偏高；这类虚拟运营商（MVNO，借大网络转售服务的品牌）主要比月费。
| 指标 | 数据 |
|---|---|
| Verizon 平均月账单 | 160.04 美元 |
| TracFone 平均月账单 | 25.00 美元 |
| Consumer Cellular 品牌表现得分 | 72.3% |
| AT&T 品牌表现得分 | 34.2% |
| AT&T 客户忠诚度指数 | 3.90 |
| Verizon 客户忠诚度指数 | 3.96 |
| 行业第 25 百分位线 | 4.08 |
AT&T 和 Verizon 的忠诚度指数都低于 4.08 这条线，意思是它们落在了榜单最差的那一档。
想换运营商的人，主要图什么
调研里有 19% 的用户正在考虑换运营商，差不多每五人就有一个。原因排名如下：
- 服务费用：12%，已经连续三年排第一。
- 促销优惠：10.3%。
- 数据网速：8.5%。
- 通话清晰度：7%。
已经走了的人更直接：前 T-Mobile 用户里，76.6% 说离开是因为月费。不过调研也显示，换网大多还是在三大运营商之间来回转，在网时间长的用户，即使满意度下滑，也往往不会立刻离开。
Market Force 的首席运营官 Sherri Weed 的说法是：“我们看到的是市场地位与客户满意度之间的结构性脱节。用户基数最大的运营商，并没有提供能带来忠诚度的体验。这不只是客户体验问题，也是业务风险。”
故障少了，手机品牌也变天
好消息是服务问题在减少：遇到问题的用户比例，从 2023 年的 30% 降到了这一轮的 22%。不过仍有大约五分之一的人会碰上麻烦。另外，三星首次在“品牌竞争力排名”里超过了 iPhone，这是该调研有史以来第一次。
这对您选套餐意味着什么
小编的建议很朴素：先看自己每月真正用多少流量，再对比月费，别只冲着大品牌。这份调研显示，价格依然是用户换运营商的头号原因；但网速和通话质量也占了不少比例，所以选便宜套餐前，最好确认您常去的地方信号够用。另外，运营商用 AI 做客服后客户是否买账，可参考小编的 Acxiom 客户体验报告解读。
常见问题（FAQ）
哪家美国运营商的客户忠诚度最高？
按 Market Force 这一轮的结果，Consumer Cellular 在品牌表现和忠诚度指数上位居前列，已经连续三次拿到第一，Cricket 也在第一梯队。
AT&T 和 Verizon 的忠诚度到底有多低？
AT&T 的忠诚度指数是 3.90，Verizon 是 3.96，都低于 4.08 的第 25 百分位线，是榜单里最靠后的两家。
大家为什么想换运营商？
最主要还是月费，12% 的人这么说；其次是想要促销优惠，占 10.3%，再往后才是网速和通话清晰度。
这份调研样本有多大？
一共访问了 1,647 位美国消费者，对象是美国用户，结论不能直接套到其他国家。
总结
这份美国运营商忠诚度榜单说明，规模大不等于口碑好：Consumer Cellular 连续三次领先，AT&T 和 Verizon 排在队尾，而月费仍是用户换网的头号原因。如果您也在考虑换套餐，先算清楚月费和实际用量，再看信号，通常比盯着品牌大小更靠谱。